您与我们的售后维修服务产生联系的频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次接触
总体而言，您对售后维修服务过程中提供的信息（如故障描述、维修方案、预计耗时等）的准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，维修工单上记录的故障现象与您描述的实际问题是否一致？
完全一致
基本一致，但有细微出入
有部分差异
差异较大
完全不符
维修人员给出的故障原因分析与最终维修结果是否吻合？
完全吻合
基本吻合
部分吻合
基本不吻合
完全不吻合
维修报价单（包括零件费、工时费等）与最终结算金额是否一致？
完全一致，无任何额外费用
基本一致，有合理解释的微小变动
有未经沟通的变动，但金额不大
有未经沟通的较大变动
差异很大，无法接受
维修完成时间（取/送件时间、预计完工时间）是否被准确告知和遵守？
非常准确，甚至提前完成
基本准确，在可接受范围内延迟
有明显延迟，但提前通知了
有明显延迟，且未提前通知
时间完全无法预估
您认为以下哪些环节的数据准确性对您的体验影响最大？（可多选）
故障诊断与记录
维修方案与报价
配件/耗材信息
维修进度与时间节点
维修后的质量检测报告
服务人员的沟通记录
您对维修完成后提供的报告或单据（如维修记录、保修凭证）的详细和准确程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您后续查询历史维修记录时，信息的完整性和准确性如何？
非常完整准确，随时可查
基本完整，偶尔有信息缺失
信息不全，难以追溯
经常查不到记录
从未查询过
您认为服务人员（客服、工程师）在沟通中传递信息的清晰度和准确性如何？
非常清晰准确，没有歧义
比较清晰，偶尔需要确认
一般，有时会产生误解
比较模糊，经常需要反复确认
非常不准确，误导性强
您遇到过哪些与数据准确性相关的问题？（可多选）
工单信息录入错误
报价与实际收费不符
维修进度信息不更新或错误
更换的零件信息记录不清
保修期限或范围记录错误
未遇到过此类问题
基于您对维修数据准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）
如果数据出现错误，我们的纠错流程（如修改记录、退款等）是否高效、顺畅？
非常高效顺畅
比较顺畅，但耗时较长
流程复杂，体验一般
纠错困难，推诿扯皮
未经历过纠错流程
您对我们通过数字化方式（如APP、小程序、短信）推送维修相关信息的及时性和准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提高数据准确性，最应该从哪个环节入手？
前端客户沟通与信息录入
后端维修作业与数据同步
系统间的数据流转与集成
服务人员的培训与考核
建立更严格的审核与复核机制
请描述一次您印象深刻的、因数据准确（或不准确）而带来良好（或糟糕）体验的具体事例。
您希望通过哪些渠道接收重要的维修数据更新？（可多选）
官方手机APP推送
微信服务号/小程序
手机短信
电子邮件
电话直接告知
纸质单据
您是否愿意授权我们，在匿名化处理后，将您的维修数据用于服务分析和产品改进？
非常愿意
比较愿意
一般，无所谓
不太愿意
非常不愿意
对于提升售后维修全流程的数据准确性，您还有哪些具体的意见或建议？