您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
查询账户信息
咨询业务/产品
办理业务/变更
投诉/建议
故障报修/处理
其他
总体而言，您对客户服务中心提供的数据准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对数据准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为客服代表对业务规则、政策或产品信息的解释是否准确？
您认为客服代表对历史服务记录的查询和引用是否准确？
您是否曾因客服提供的数据不准确，导致您需要再次联系或进行额外操作？
如果曾遇到数据不准确的情况，主要发生在哪些方面？（可多选）
账户余额/交易明细
产品功能/资费
业务办理流程/所需材料
问题解决方案/处理时效
承诺的后续跟进时间/内容
其他
当数据出现疑问或矛盾时，客服代表是否能及时、有效地进行核实和澄清？
您对客服系统（如IVR、在线客服、APP）中展示的数据准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取准确的服务信息？
人工电话客服
在线文字/视频客服
官方APP/网站自助查询
智能客服机器人
线下营业厅
没有偏好，信息一致即可
您认为数据不准确问题，主要源于哪个环节？
客服代表个人知识/技能不足
内部信息传递/更新不及时
后台系统数据源错误
不同渠道间信息未同步
沟通理解有偏差
不清楚
为提高数据准确性，您认为我们最需要改进哪些方面？（可多选）
加强客服人员培训与考核
优化内部知识库与信息更新机制
提升后台系统数据质量与整合
确保各服务渠道信息一致性
改善与客户沟通确认的流程
建立更有效的错误反馈与纠正机制
数据准确性对您信任我司服务的程度影响有多大？
影响极大，是信任的基础
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）关于数据准确性的服务经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
您是我司的哪类客户？
个人消费者
小微企业主
企业用户（中大型）
合作伙伴
潜在客户/仅咨询