您通常使用我司物流服务寄送哪类物品？
文件/信函
电商小件商品
大件/重货
生鲜冷链产品
其他
请从1-5分评价您对我司物流服务整体响应速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司在“下单后客服/系统确认响应”环节的速度如何？
非常快，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，有等待但可接受
比较慢，等待时间较长
非常慢，体验很差
您认为我司在“安排取件/上门揽收”环节的响应速度如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，基本满足需求
比较慢，低于预期
非常慢，经常延误
您认为我司在“运输途中状态更新”的及时性与频率如何？
非常及时且频繁，信息透明
比较及时，能满足查询需求
一般，偶尔有延迟
更新较慢，信息滞后
几乎没有有效状态更新
您认为我司在“异常情况（如延误、破损）主动通知与处理”的响应速度如何？
非常迅速，主动沟通并解决
比较及时，会进行反馈
一般，需要主动询问
响应迟缓，处理效率低
几乎没有响应
您认为我司在“配送前联系收货人”的环节响应如何？
总是提前有效联系
大多数时候能提前联系
有时联系，有时不联系
很少主动联系
几乎从不联系
您认为我司在“最终包裹送达”的时效是否符合或超出您的预期？
总是提前或准时送达
大多数时候准时送达
有时准时，有时延误
经常出现延误
总是延误
您认为哪些因素会显著影响您对物流响应速度的满意度？（可多选）
客服咨询回复速度
下单后系统处理速度
快递员上门取件速度
运输途中信息更新速度
异常问题处理速度
配送前通知的及时性
最终送达的准时性
其他
与您使用过的其他主要物流公司相比，我司的整体响应速度处于什么水平？
响应速度的满意度在多大程度上影响了您是否继续使用我司服务？
决定性因素，速度慢就不会再用
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会综合考虑
不太重要，更看重价格或安全
完全不重要
请从1-5分评价您对我司物流客服（电话/在线）响应速度和问题解决能力的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取物流状态更新与进行咨询？
官方APP/小程序
短信通知
电话客服
在线网页客服
电子邮件
为提高响应速度，您对我司在技术应用（如APP、智能通知）方面有何具体建议？
为提高响应速度，您对我司在人员服务（如客服、快递员）方面有何具体建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
您每月平均使用我司物流服务的频率是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上