您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如美团、闪送）
国际快递
大宗货物物流
文件/信函快递
整体而言，您对最近一次物流配送服务的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪种渠道下单或预约物流服务？
手机APP
电脑网页
电话预约
线下门店
微信/支付宝小程序
下单/预约过程的流畅度和便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付运费时，您遇到过哪些不便？（可多选）
支付方式单一
费用计算不透明
无法开具发票/电子发票
支付过程卡顿或失败
未遇到不便
填写收/寄件人信息时，系统是否智能（如地址联想、历史记录）？
非常智能便捷
比较智能
一般
不太智能
非常不便，需手动输入全部信息
您是否能方便地预约或修改取件/派送时间？
非常方便，时间选择灵活
比较方便，基本能满足需求
一般，可选时间有限
不太方便，很难约到合适时间
完全无法预约/修改
物流轨迹查询的实时性和准确性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当包裹状态更新时（如派送中、已签收），您是否能及时收到通知？
总是能，通知及时且渠道多样
经常能
有时能
很少能
从未收到过状态通知
您偏好通过哪些方式接收物流状态通知？（可多选）
手机短信
APP推送
微信服务号/小程序通知
电话通知
电子邮件
在包裹派送时，配送员是否能够方便地与您联系（如电话畅通）？
总是能，联系非常顺畅
经常能
有时能
很少能
完全联系不上
您对末端配送的灵活性（如放至代收点、快递柜、改地址）评价如何？
非常灵活便捷
比较灵活
一般
不太灵活
非常死板不便
签收环节（如电子签收、拍照签收、代签确认）是否便捷？
当需要联系客服时（如查询、投诉、理赔），您觉得过程便捷吗？
非常便捷，渠道多且响应快
比较便捷
一般
不太便捷，难以找到入口或等待久
非常不便捷，问题无法解决
您认为在物流配送全流程中，哪些环节的便捷性最需要改进？（可多选）
下单预约
费用支付
信息填写
轨迹查询
状态通知
末端配送与签收
客服沟通
售后与理赔
请具体描述一次让您感到非常便捷或非常不便的物流配送经历，以及您的建议。
与一年前相比，您觉得物流配送服务的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没变化
反而变得更不便了
不确定/没留意
未来，您更期待物流服务在哪方面提升便捷性？
更智能的预约与路径规划
更透明的全流程可视化
更灵活的末端交付方式
更一体化、无缝的客服体验
更环保、可持续的配送选项
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月使用物流配送服务的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不用