在过去的3个月内，您通过以下哪种渠道联系过我们的会员服务？（例如：电话、在线客服、邮件等）
综合所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
最近一次与会员服务人员沟通时，您感受到的总体服务态度如何？
非常满意，热情专业
比较满意，态度良好
一般，态度普通
不太满意，态度冷淡
非常不满意，态度恶劣
服务人员是否耐心倾听您的需求或问题？
总是非常耐心
大部分时间比较耐心
一般，偶尔会显得不耐烦
不太耐心，急于结束
非常不耐烦
服务人员在沟通中是否表现出对您的尊重？
始终非常尊重
大部分时间比较尊重
一般，偶尔有失礼之处
不太尊重
非常不尊重
服务人员是否清晰、有条理地解答了您的问题？
解释得非常清晰透彻
解释得比较清楚
解释得一般，部分内容仍存疑
解释得不太清楚
完全没有解释清楚
服务人员是否主动为您考虑，提供超出预期的帮助或建议？
总是主动提供额外帮助
有时会主动提供
只回答被问及的问题
很少主动提供帮助
完全没有
您认为服务人员的响应速度如何？
响应非常迅速
响应比较及时
响应速度一般
响应有些迟缓
响应非常慢
在服务态度方面，您认为我们的会员服务团队哪些方面做得比较好？（可多选）
礼貌用语
耐心倾听
积极热情
专业自信
共情能力（理解客户情绪）
主动关怀
其他
在服务态度方面，您认为我们的会员服务团队最需要改进的是哪些方面？（可多选）
礼貌用语
耐心倾听
积极热情
专业自信
共情能力（理解客户情绪）
主动关怀
其他
请为您最近一次接触的会员服务人员的整体服务态度打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？
基于您近期的服务体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与会员服务人员沟通的经历，以及它如何影响了您对我们的看法。
对于提升会员服务团队的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？