您最近一次接触我们会员服务的方式是？
电话客服
在线客服（如网页/App聊天）
线下门店服务
电子邮件
其他
您联系会员服务的主要目的是？
咨询产品/服务信息
处理订单或物流问题
解决账户或支付问题
投诉或建议
其他售后服务
总体而言，您对本次服务人员的态度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
服务人员是否做到了主动问候并热情接待？
是的，非常热情主动
比较热情
一般，态度平淡
不太热情，有些冷漠
完全没有
服务人员是否耐心倾听了您的需求或问题？
非常耐心，全程专注倾听
比较耐心，偶尔会打断
一般，能听但不够专注
不太耐心，显得急躁
完全没有耐心倾听
服务人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等”）？
始终使用，非常礼貌
经常使用
偶尔使用
很少使用
完全没有使用
服务人员是否表现出积极解决问题的意愿？
非常积极，主动寻求解决方案
比较积极
态度一般，按部就班
不太积极，有些推诿
消极应付，不愿解决
服务人员对业务知识的掌握程度如何？
非常专业，能快速准确解答
比较专业，基本能解答
一般，有些问题需要查询
不太专业，经常答非所问
非常不专业
您认为服务人员的语速、语调是否舒适得体？
语速语调非常舒适
比较舒适
一般，没有特别感觉
有时过快/过慢或语调生硬
非常不舒适，影响沟通
服务结束时，服务人员的结束语是否让您感到被重视？
是的，有明确的结束语并感谢您的支持
有结束语，但比较程式化
结束比较仓促
没有明确的结束语
结束得很突兀
您认为在服务态度方面，我们最需要改进的是？（可多选）
沟通的主动性
倾听的耐心程度
语言的礼貌性
解决问题的积极性
情绪管理的稳定性
专业知识的呈现
其他
与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
基于本次服务体验，您未来是否更愿意继续使用我们的会员服务？
是的，非常愿意
比较愿意
一般，没有影响
不太愿意
非常不愿意
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）会员服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们会员服务团队的服务态度，您还有哪些具体的建议？