您最近一次接受我们会员服务（如咨询、办理业务、投诉处理等）是在什么时候？
您最近一次接触的服务人员属于哪个部门？
客服中心（电话/在线）
线下门店
会员权益部
售后服务部
其他
服务人员倾听您的需求或问题时，是否表现出足够的耐心和专注？
非常有耐心，全程专注
比较有耐心
一般
偶尔显得不耐烦
非常不耐烦，经常打断
服务人员在解答您的问题或介绍服务时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般
有些模糊
非常混乱，难以理解
服务人员是否展现了良好的专业知识和业务能力，有效解决了您的问题？
非常专业，完美解决
比较专业，基本解决
一般，部分解决
不太专业，解决效果差
非常不专业，未能解决
请对服务人员的礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”等）使用情况进行评分。（1分表示从不使用，5分表示始终使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您是否感受到服务人员的尊重？
始终感受到高度尊重
大部分时间感受到尊重
感觉一般
偶尔感觉不被尊重
经常感觉不被尊重
服务人员是否主动关心您的后续需求或提供了有价值的建议？
主动且提供了非常有价值的建议
主动但建议一般
仅完成基本问答
不太主动，需我追问
完全不关心
基于这次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
与您接触过的其他同类公司相比，我们的服务态度处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
差不多
略逊于其他公司
明显不如其他公司
您认为服务人员在态度上，最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
主动性/热情度
耐心倾听
沟通清晰度
专业知识展现
礼貌用语
尊重与同理心
主动关怀与建议
情绪控制
其他
请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的服务态度经历，并说明原因。
对于提升我们会员服务团队的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您通常通过哪种渠道获取会员服务？
电话客服
在线客服/APP
线下门店
电子邮件
社交媒体