您最常通过哪种渠道与我们的会员服务人员接触？
电话客服
在线客服/聊天
电子邮件
门店/线下服务中心
社交媒体（如微信、微博）
请对您最近一次接触的会员服务人员的整体态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在沟通过程中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）？
服务人员是否主动为您着想，提供超出预期的帮助或建议？
总是主动提供
经常主动提供
有时会提供
很少提供
从未提供
当您遇到复杂或需要跟进的问题时，服务人员是否表现出积极负责的态度？
非常积极负责
比较积极负责
一般
比较消极
非常消极推诿
您认为服务人员的语速、语调是否让人感到舒适？
非常舒适
比较舒适
一般
比较生硬/急促
非常生硬/不耐烦
服务人员是否在沟通中表现出对您的尊重？
始终感到被尊重
大部分时间感到被尊重
感觉一般
偶尔感到不被尊重
经常感到不被尊重
与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
基于服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的会员服务人员在态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好
耐心倾听
积极主动
专业可靠
富有同理心
响应迅速
其他
您认为我们的会员服务人员在态度上，最需要改进的方面是？（可多选）
增强主动性
提高耐心程度
改善沟通语气
提升问题解决积极性
增加专业知识以增强自信
更个性化地对待会员
其他
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的会员服务经历，并说明原因。
对于提升会员服务人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上