您本次的维修需求属于以下哪一类？
产品质量问题
安装/设置问题
使用故障
定期保养
其他
您主要通过哪种渠道与售后维修人员进行沟通？
电话
在线客服/聊天
电子邮件
上门服务时当面沟通
手机应用内消息
请对您联系售后时的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系售后时，问题描述被准确理解的程度如何？
完全理解，无需我重复
基本理解，稍作补充即可
部分理解，需要我多次解释
几乎不理解，沟通困难
维修人员对故障原因的解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全明白
比较清晰，基本明白
一般，有些地方不太明白
不清晰，难以理解
维修方案（如维修步骤、预计时间、费用）的告知是否明确？
非常明确，所有细节都清楚
比较明确，主要信息清楚
一般，部分信息模糊
不明确，信息缺失或混乱
请对维修过程中，沟通的及时性（如进度更新、延迟通知）进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修完成后，服务人员是否主动向您确认问题已解决？
是，主动确认并演示
是，口头确认
否，未主动确认
不适用（问题未完全解决）
您认为本次沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度友善耐心
专业术语解释到位
主动提供进度信息
解决问题效率高
沟通渠道顺畅
您认为本次沟通中哪些方面有待改进？（可多选）
等待接入时间过长
人员专业能力不足
信息传递不一致
缺乏主动跟进
沟通态度有待改善
解决方案不明确
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您体验过的其他品牌相比，我们的售后沟通服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
对于提升我们的售后维修沟通效果，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上