您最近一次使用的支付方式是什么？
移动支付（如支付宝/微信支付）
银行卡/信用卡支付
现金支付
其他线上支付平台
商家自有支付工具
整体而言，您对本次支付流程中服务人员的态度满意程度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，服务人员是否主动问候并展现了友好的态度？
是，非常主动友好
是，态度一般
否，态度冷淡
没有与服务人员直接接触
服务人员在解答您关于支付的疑问时，是否耐心、清晰？
非常耐心，解释清晰
比较耐心，基本能解释清楚
一般，解释有些模糊
不耐烦，解释不清
未提出疑问
当支付遇到问题时（如扫码失败、网络延迟），服务人员的处理效率和态度如何？
迅速响应，积极协助解决
响应较慢，但态度尚可
响应慢，且态度敷衍
未提供有效帮助
未遇到问题
您认为服务人员在支付环节的专业知识（如熟悉流程、了解优惠）表现如何？（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动告知了支付相关的优惠信息或注意事项？
是，主动且详细告知
是，简单提及
经询问后才告知
未告知，且询问后解释不清
不适用/无优惠
在支付完成后，服务人员是否有礼貌地结束服务（如道谢、提醒核对）？
是，非常有礼貌且周到
是，有基本的礼貌用语
一般，流程化结束
否，直接结束无交流
基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家的支付服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为在支付流程的服务态度中，哪些方面最为重要？（可多选）
友好与热情
耐心与细致
响应速度
专业知识与熟练度
主动沟通与告知
解决问题的能力
结束服务的礼貌
与您接触过的其他同类服务相比，本次支付服务的态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）支付服务态度经历，并说明原因。
本次支付服务的态度是否影响了您对该商家的整体印象？
有显著的积极影响
有轻微的积极影响
没有影响
有轻微的消极影响
有显著的消极影响
对于提升支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常每月进行非现金支付的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少使用