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请对本次服务中客服人员的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服人员的专业能力（如问题解答准确性、业务熟练度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、完整地解答了您的问题？
完全解答
大部分解答
部分解答
基本未解答
问题未解决
在服务过程中，您是否感受到了来自客服人员的关怀（如使用尊称、表达理解、提供额外帮助等）？
感受非常明显
有一定感受
感受一般
几乎没有感受
完全没有感受
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好亲切
专业可靠
主动提供帮助
后续跟进到位
个性化服务
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升一次性问题解决率
增强服务主动性
加强专业知识培训
改善沟通技巧与同理心
优化服务流程
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们客户服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的客服体验相比，您如何评价我们的服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
不了解
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）