您最近一次购物的商品类别是？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次购物时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，客服人员的礼貌与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客服服务态度好的具体表现有哪些？（可多选）
快速响应，不拖延
用语礼貌，有耐心
能准确理解我的问题
主动提供解决方案
积极跟进问题直至解决
情绪稳定，不推诿
您认为该平台客服在处理售后问题（如退货、退款、换货）时的态度如何？
非常积极，主动协调
比较配合，按流程处理
一般，需要反复催促
比较消极，推卸责任
未经历过售后
请对物流配送人员的服务态度（如送货上门、电话沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因客服或物流人员的服务态度问题而放弃购买或给予差评？
您认为目前电商客服服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
加强培训，提升专业性
优化系统，减少等待时间
增加人工客服比例
赋予客服更多解决问题的权限
建立更有效的服务监督与奖惩机制
请描述一次令您印象深刻的（好或不好的）电商服务态度经历。
与一年前相比，您感觉该电商平台的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
明显退步
不确定
您认为良好的服务态度对您做出购买决策的影响有多大？
决定性影响，服务不好绝不购买
非常重要，是重要考量因素
比较重要，会参考
不太重要，主要看商品和价格
完全不重要
对于提升电商购物全流程（售前、售中、售后）的服务态度，您还有什么其他建议？