您最近一次在电商平台购物时，是否遇到过需要联系客服解决的问题？
您最常使用哪个渠道联系电商平台客服解决问题？
在线智能客服/聊天机器人
在线人工客服（网页/APP内）
电话客服
社交媒体（如微博、微信）
电子邮件
请对您最近一次联系客服时，找到联系入口的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，从发起咨询到获得首次人工响应的等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次遇到的问题主要属于以下哪一类？
商品信息咨询（如尺寸、材质）
订单状态查询/修改
物流配送问题
退换货/售后申请
支付/优惠券问题
账户/个人信息问题
其他
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员提供的解决方案的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率（从开始沟通到问题基本解决所花费的时间）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时就得到了解决？
是，一次解决
否，需要多次沟通/转接
否，最终未能解决
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最影响电商平台解决问题的效率？（可多选）
客服响应速度慢
客服专业能力不足
问题需要跨部门协调，流程繁琐
智能客服无法解决复杂问题，转接不畅
平台规则不清晰或执行僵化
信息在不同客服间传递丢失
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该电商平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您的预期相比，该平台整体的问题解决效率如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
对于提升电商平台购物问题解决效率，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台的购物频率是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上