您最近一次接收技术支持相关物流服务（如设备交付、备件寄送等）是在多久之前？
您本次接收的物流服务类型是？
新设备/产品初次交付
维修/更换件寄送
软件/加密狗等实体介质寄送
其他配件或资料寄送
从您提交需求/下单到收到货物，您对整体物流时效的满意度如何？
基于本次物流体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为物流时效最需要改进的环节是？
需求确认与订单处理速度
仓库备货与出库速度
运输途中速度
末端配送速度
清关速度（如涉及）
各环节衔接效率
请对物流服务的信息透明度进行评分（1-5分，1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道查询物流状态？（可多选）
客服电话
在线客服/聊天机器人
电子邮件通知
短信通知
专属客户门户/订单系统
承运商官网/APP
不查询
物流状态更新的及时性与准确性如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般
更新滞后或有误
几乎没有更新
当物流出现异常（如延迟、错发）时，我们的客服或技术支持团队的响应与解决效率如何？
响应迅速，解决高效
响应尚可，最终得以解决
响应较慢，解决过程曲折
响应迟缓，未能有效解决
未遇到过异常情况
您收到的货物包装完好度如何？
包装非常完好，无任何破损
包装基本完好，轻微挤压但内物无损
包装有破损，但内物功能正常
包装破损严重，内物受损
不适用/未注意
物流承运商（如顺丰、DHL等）的服务态度与专业性如何？
非常专业且态度友好
比较专业，态度一般
一般
不够专业或态度较差
未接触/不清楚
与行业内其他公司的技术支持物流服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您认为哪些因素对技术支持物流的“满意度”影响最大？（请选择最重要的2-3项）
整体时效（从下单到收货）
时效的稳定性与可预测性
紧急订单的处理能力
物流信息的透明度
异常情况的处理能力
包装与货物安全性
费用合理性
客服沟通体验
您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
视情况（如紧急程度）而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升我们技术支持物流的时效与服务，您是否有具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些物流选项、优化哪些流程等）
您的企业规模大致是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在企业中的角色与技术支持物流的相关度是？
直接负责（如IT管理员、采购）
经常使用（如工程师、运维）
偶尔接触
仅作为最终用户接收