您本次联系售后维修服务的主要产品/设备类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
汽车
工业设备
其他
您是通过哪种渠道首次联系售后进行报修的？
官方客服电话
官方网站/App在线客服
微信公众号/小程序
线下门店
第三方平台（如电商平台客服）
请对客服人员首次接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在首次沟通时，是否清晰、准确地记录了您的问题描述？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
关于维修进度（如预约时间、维修状态、预计完成时间等），服务方是否主动、及时地向您更新？
非常主动及时
比较主动及时
一般
不太主动及时
从未主动更新
维修工程师在诊断问题并向您解释故障原因时，表述是否通俗易懂？
非常通俗易懂
比较通俗易懂
一般
比较专业难懂
完全听不懂
维修前，服务方是否就维修方案、所需费用及可能的风险与您进行了充分沟通并获得了您的确认？
是，沟通非常充分
是，但沟通比较简单
否，沟通不充分
否，完全没有沟通
在维修过程中，如果出现方案或费用的变更，服务方是否及时与您沟通并征得同意？
及时沟通并征得同意
有沟通但不够及时
事后才告知
没有沟通，直接变更
不适用（无变更）
维修完成后，服务方是否向您清晰地解释了设备的使用注意事项或保养建议？
是，解释非常清晰
是，但解释比较简单
否，没有解释
不适用
您认为服务人员在沟通中的整体态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、耐心
态度一般，公事公办
有些不耐烦
态度冷淡、恶劣
在本次维修沟通过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
问题理解准确性
沟通主动性
解释的专业性与易懂性
服务态度
费用透明度
进度同步及时性
其他
您认为在本次维修沟通过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应及时性
问题理解准确性
沟通主动性
解释的专业性与易懂性
服务态度
费用透明度
进度同步及时性
多渠道沟通一致性（如电话、微信、短信）
其他
基于本次维修沟通的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌/服务商相比，本次的售后沟通体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于提升售后维修服务的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？