您最近一次使用支付服务的主要目的是？
线上购物
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账给他人
购买理财产品
其他
整体而言，您对本次支付流程的顺畅度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在支付前，您是否能清晰、方便地找到需要支付的账单或收款方信息？
非常方便，一目了然
比较方便，能找到
一般，需要花点时间
不太方便，比较难找
非常不方便，找不到
在输入支付金额或确认支付时，界面提示是否清晰、无歧义？
支付过程中，验证身份（如短信验证码、指纹、人脸识别）的环节是否便捷、安全？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
比较繁琐或不安全
非常繁琐或不安全
支付成功的提示（如页面、通知、凭证）是否及时、明确？
非常及时明确
比较及时明确
一般
比较延迟或模糊
非常延迟或模糊
在支付过程中，您最关注哪些方面？（可多选）
支付速度
操作步骤的简洁性
界面设计的友好度
支付的安全性
费用/手续费
支付失败后的处理指引
客服支持的便捷性
如果支付过程中遇到问题（如失败、延迟），您是否知道如何快速寻求帮助？
您对我们支付页面/APP内提供的帮助指引（如常见问题、操作提示）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付完成后，您是否收到过关于支付成功、账单明细或相关服务的关怀性通知/消息？
总是收到，且内容有用
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
您希望支付完成后，我们能通过哪些方式为您提供进一步的关怀或服务？（可多选）
支付成功及账单明细推送
相关优惠活动或积分提醒
资金安全提醒与保障服务介绍
个性化理财或信用产品推荐
满意度调研与反馈渠道
不需要额外关怀
与您使用的其他支付工具相比，您认为我们的支付流程在客户关怀方面做得如何？
您认为在支付流程的哪个环节，我们最需要加强客户关怀或提升体验？（例如：支付前、支付中、支付后、问题处理时）
如果您联系过客服，请评价他们对支付相关问题的解决效率与态度。（若未联系过，请选择“一般”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次支付体验，您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请留下您对优化支付流程、提升客户关怀的任何具体建议或想法：