您最近一次使用该移动应用的主要目的是什么？
购物/支付
社交/通讯
娱乐/游戏
学习/工具
出行/生活服务
其他
您使用该移动应用的频率是？
一天多次
一天一次
一周几次
一个月几次
偶尔使用
请为应用内客服人员的响应速度评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为应用内客服人员的专业程度评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为应用内客服人员的礼貌与耐心评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，应用内的帮助中心或智能助手是否能有效解决您的问题？
您有多大可能向朋友或同事推荐这款应用的服务态度？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为应用内哪些服务环节的态度最需要改进？（可多选）
在线人工客服
智能机器人客服
操作引导/新手教程
弹窗/通知信息
反馈/投诉渠道
社区/用户互动
其他
您认为应用内的服务态度是否具有一致性？（例如，不同客服、不同场景下的服务体验是否相似）
请为应用内引导性文字（如提示、说明）的友好度和清晰度评分（1分表示非常不友好/不清晰，5分表示非常友好/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过应用内的渠道（如评价、反馈、客服）表达过不满或投诉？
是的，并且得到了满意解决
是的，但解决结果不理想
是的，但尚未得到回复
没有，因为觉得没用
从未有过不满或投诉
如果应用内服务态度让您感到满意，请分享一个具体的、让您印象深刻的积极事例。
如果应用内服务态度让您感到不满，请描述一次具体的、让您印象深刻的负面经历。
您更看重服务态度中的哪些特质？（可多选）
响应迅速
专业可靠
耐心细致
积极主动
语言礼貌
共情能力（能理解我的情绪）
其他
与应用内服务互动后，您对这款应用的整体印象有何变化？
总体而言，您对这款移动应用当前的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升这款移动应用的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？