您最近一次使用医疗服务（如挂号、问诊、检查、缴费等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种方式预约或获取医疗服务？
医院/诊所官方APP
第三方健康平台（如支付宝/微信医疗）
电话预约
现场排队
其他
请对您使用的预约挂号流程的简单便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约过程中，您是否遇到过需要反复填写相同信息的情况？
您认为当前线上预约/挂号系统在哪些方面可以简化？（可多选）
减少必填信息项
优化界面导航，让功能更易找到
整合支付环节，减少跳转
提供更清晰的步骤指引
改善验证码或登录流程
其他
您在医院现场使用自助服务机（如挂号、缴费、打印报告）的体验如何？
非常方便，操作流畅
比较方便，偶尔需要帮助
一般，界面不够友好
不太方便，经常需要工作人员协助
从未使用过
请对医院内引导标识（如科室位置、检查室方向）的清晰度和易懂性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊过程中，医生开具检查单或处方后，您对后续流程（如缴费、取药、检查登记）的清晰度感受如何？
非常清晰，知道每一步该做什么
比较清晰，但偶尔需要询问
不太清晰，经常感到困惑
非常混乱，完全依赖工作人员指引
在缴费环节，您通常使用哪些支付方式？您认为哪些支付方式最便捷？（可多选）
窗口现金/刷卡支付
自助机支付
手机扫码支付（诊间支付）
医保线上直接结算
其他
您认为线上查看检验报告、电子病历等个人健康信息的流程是否简单？
非常简单，随时可查
比较简单，但需要多次登录或验证
比较复杂，查找困难
从未使用过此功能
基于您整体的医疗服务操作体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前医疗服务流程中最需要简化的环节是什么？
预约挂号
现场报到与候诊
医生问诊与沟通
检查检验流程
缴费支付
取药
报告查询
复诊或随访安排
对于简化医疗服务操作、提升就医便捷性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练，经常使用各类APP
比较熟练，能完成基本操作
一般，需要他人指导
不太熟练
几乎不使用