您通常通过以下哪种主要渠道与我们进行服务沟通？
电话客服
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App内消息
微信公众号/小程序
其他
您最近一次与服务人员沟通是为了解决什么问题？
产品咨询
订单/物流问题
账户/会员问题
投诉/建议
售后服务
其他
请对服务人员解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识与业务熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否能准确理解您的需求？
完全理解
大部分理解
部分理解
基本不理解
完全误解
请对服务人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
沟通结束后，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，后续是否有专人跟进？
有，且跟进及时
有，但跟进缓慢
没有跟进
（上题选‘完全解决’或‘大部分解决’者跳过此题）
请对我们提供的解决方案的实用性/有效性进行评分（1分非常无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在沟通环节，我们哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
问题理解能力
专业知识
解决方案质量
沟通态度
后续跟进
沟通渠道便利性
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌客服相比，我们的服务沟通处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌相当
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
您更倾向于未来通过哪种方式与我们沟通？
保持现有渠道即可
希望增加在线即时聊天
希望增加电话回访
希望增加视频客服
希望优化App内消息功能
其他
对于提升我们的会员服务沟通质量，您是否有其他具体的意见或建议？