您成为会员的时长是？
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
请对您最近一次与客服人员沟通的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪个渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
线下门店
您通常联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流
处理售后问题
投诉建议
账户/会员权益问题
客服人员是否能准确理解并解决您的问题？
完全理解并解决
基本理解并解决
部分理解，解决不彻底
理解有偏差，未能解决
完全无法理解，问题未解决
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重客户关怀服务的哪些方面？
解决问题的效率
服务人员的态度
沟通的便捷性
后续的跟进服务
个性化关怀（如生日祝福）
您是否收到过我们主动提供的关怀信息（如节日问候、服务提醒等）？
您对我们主动提供的关怀信息的及时性和相关性是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员专属活动（如会员日、专属优惠）的吸引力如何？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
您希望我们增加哪些类型的会员关怀活动？
专属折扣/优惠券
新品优先体验
线下沙龙/聚会
积分兑换礼品
健康/生活知识分享
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）
与其他同类品牌相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？
您认为当前会员服务体系最需要改进的环节是？
客服响应速度
问题解决能力
会员权益的丰富度
沟通渠道的多样性
个性化服务体验
综合来看，您对我们整体会员服务与客户关怀的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的体验，您未来续费/维持会员身份的可能性有多大？
请留下您对我们会员服务与客户关怀的任何其他宝贵意见或建议。