在您最近一次旅行中，是否曾向服务方（如酒店、航空公司、旅行社、景区等）提出过问题或投诉？
您是通过哪种主要渠道提出问题的？
现场面对面沟通
电话客服
在线聊天/APP
电子邮件
社交媒体
从您提出问题到首次获得回应，您对等待时间的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您问题的客服/工作人员，其态度如何？
非常专业且友好
比较专业
一般，态度平淡
有些不耐烦
非常差，态度恶劣
首次回应的内容是否直接、清晰地解答了您的问题？
完全解答，清晰明确
部分解答，仍需跟进
未能解答，答非所问
从问题提出到最终解决，您对整个处理流程的效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到了令您满意的解决？
完全满意，问题彻底解决
基本满意，问题得到改善
一般，问题部分解决
不满意，问题未解决
非常不满意，问题恶化
在问题解决过程中，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
响应速度
沟通渠道的便捷性
客服的专业知识
解决问题的主动性
后续跟进与反馈
赔偿或补偿方案
基于此次问题解决的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该服务商？（0-完全不可能，10-极有可能）
与您预期的标准相比，此次问题解决的效率如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它为何让您印象深刻。
您认为一个高效的问题解决流程，最重要的三个环节是什么？（请选择三项）
快速首次响应
准确的问题诊断
清晰的解决方案沟通
赋予一线员工解决权限
主动的进度更新
真诚的道歉与关怀
合理的补偿措施
总体而言，您对此次旅行中服务方处理问题的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次旅行的主要类型是？
休闲度假
商务出差
探亲访友
文化体验/研学
其他