您最近一次与门店沟通的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
处理售后问题（如退换货、维修）
提出建议或投诉
业务合作洽谈
其他
您对门店员工在沟通中的礼貌和尊重程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店员工在沟通中的专业知识和解答能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道与门店沟通？
到店面对面沟通
电话沟通
线上即时通讯（如微信、企业微信）
电子邮件
门店官方App/小程序
您对通过该渠道进行沟通的便利性和效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或需求，通常需要几次沟通才能得到解决？
您对门店处理您问题或需求的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店给出的解决方案或最终处理结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前门店沟通中，哪些方面可以改进？（可多选）
信息传递的准确性
沟通响应的及时性
员工的专业知识培训
多渠道信息的一致性
处理复杂问题的能力
沟通渠道的多样性
其他
当您需要跨部门（如门店与总部、不同门店之间）协调时，沟通是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
无此经历
基于您的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与同行业其他门店相比，您如何评价这家门店的沟通效果？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与门店沟通的具体经历，以及您的感受。
对于提升门店的沟通效果和服务体验，您还有什么具体的建议？