您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上前
您最近一次维修的产品类型是？
家用电器（如冰箱、空调）
消费电子（如手机、电脑）
大家具
汽车
其他
在维修前，您是否清楚了解本次维修的预估费用？
非常清楚，有详细的书面报价
大致了解，有口头说明
不太清楚
完全不清楚
最终维修完成后的实际费用，与您最初的预期相比如何？
远低于预期
略低于预期
与预期完全一致
略高于预期
远高于预期
请您对本次维修的“人工服务费”合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次维修的“零部件更换费用”合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为维修费用的构成（如人工费、零件费、检测费等）是否透明易懂？
非常透明，一目了然
比较透明，但可以更清晰
一般，有些项目不太明白
不太透明，难以理解
非常不透明
在维修过程中，如果产生了额外费用，服务人员是否及时、清晰地与您沟通并获得了您的同意？
是，沟通非常及时且充分
是，但沟通可以更充分一些
否，没有提前沟通
不适用，没有产生额外费用
基于本次维修的价格体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与市场上同类服务/其他品牌相比，您认为我们的维修价格处于什么水平？
明显更便宜
稍微便宜一些
基本持平
稍微贵一些
明显更贵
在您看来，合理的维修价格应包含哪些价值？（可多选）
专业技术与经验
原厂或高品质配件
快捷的响应与维修速度
完善的售后保障（如保修期）
透明、友好的服务过程
便捷的上门服务
如果维修价格略高，但能确保更长的保修期（例如，标准保修1年，加价可延长至3年），您是否愿意接受？
非常愿意
比较愿意
一般，视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您更倾向于哪种报价方式？
一口价全包（含所有可能费用）
基础服务费 + 按实际更换零件计费
按工时和零件分开详细计费
您认为我们在维修价格或收费透明度方面，最需要改进的一点是什么？
总体而言，您对本次售后维修服务的整体性价比满意吗？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解或联系我们的售后服务？
官方客服电话
品牌官方网站/APP
线下门店
电商平台官方店
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