您本次联系售后维修的主要产品类别是？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑、平板）
家居/家具
其他
您本次是通过哪种渠道与售后维修人员沟通的？
电话沟通
在线客服/聊天工具
上门维修时当面沟通
短信/邮件
其他
请对维修人员接听/响应您沟通请求的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在初次沟通时，是否清晰、完整地进行了自我介绍（如姓名、工号）？
是，非常清晰
是，但不够完整
否，完全没有
不记得了
请对维修人员倾听您问题描述时的耐心程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否使用了您容易理解的语言（而非过多专业术语）来解释问题？
完全是，解释得非常通俗易懂
大部分是，基本能听懂
一般，有些地方听不明白
否，使用了大量专业术语，难以理解
维修人员对故障原因的分析和解释，您认为是否清晰、有说服力？
非常清晰且有说服力
比较清晰，基本能接受
一般，有些模糊
不清晰，难以信服
在沟通过程中，维修人员向您清晰说明了以下哪些信息？（可多选）
维修方案/步骤
预计所需维修时间
维修费用明细（如零件费、人工费）
保修政策与范围
维修后的注意事项
以上均未清晰说明
当您对维修方案或费用有疑问时，维修人员的解答态度如何？
非常耐心，解答详尽
比较耐心，基本解答了疑问
态度一般，解答比较敷衍
不耐烦，不愿多解释
请对维修人员在沟通全程中表现出的专业性和可靠性进行整体评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否主动告知您后续的进度（如零件到货、上门时间）？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动追问
不适用（一次性解决）
在整个维修沟通过程中，您感到被尊重和理解的程度如何？
感觉非常受尊重，完全被理解
感觉比较受尊重，大部分被理解
感觉一般，尊重和理解度都普通
感觉不太受尊重，理解不够
与本次维修人员的沟通体验，与您过往的类似经历相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次经历，无法比较
基于本次的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在售后维修沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度（礼貌、耐心）
信息透明度（费用、进度）
解释的专业性与易懂性
主动服务意识（如主动跟进）
多渠道沟通的便利性
其他
对于提升我们售后维修人员的沟通服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？