总体而言，您对支付流程的顺畅程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在支付过程中，您是否曾因服务态度问题（如客服回应、指引不清等）而感到困扰？
当您遇到支付问题时，客服人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员解答问题的专业性和准确性如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的沟通语气和礼貌程度如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下支付环节中，您认为哪些环节的服务态度最需要改进？（可多选）
支付前（产品/价格咨询）
支付中（操作指引、问题解答）
支付后（订单确认、发票开具）
遇到问题时的投诉处理
售后服务与回访
当支付失败时，系统给出的错误提示信息是否有帮助？
非常有帮助，能快速定位问题
有一定帮助
一般，信息比较模糊
几乎没有帮助
没有收到明确提示
您对支付过程中个人信息安全的放心程度如何？（1分非常不放心，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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与您使用过的其他同类支付服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
您认为优秀的支付服务态度应包含哪些特质？（可多选）
响应迅速
专业准确
耐心细致
积极主动
语言礼貌友善
能提供个性化解决方案
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。
基于本次调研，您未来是否愿意继续使用我们的支付服务？
对于提升支付流程中的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的月消费水平大致在哪个区间？
1000元以下
1000-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上