您最近一次使用我司客户服务中心服务（如咨询、投诉处理、技术支持等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次使用的主要服务类型是什么？
业务咨询
故障报修/技术支持
投诉建议
账单查询/争议
业务办理/变更
其他
综合考虑服务质量与价格，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的付费客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们客户服务中心的总体收费水平如何？（1分=非常昂贵，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比如何？（1分=远高于市场价，5分=远低于市场价）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务价格与您所获得的服务价值匹配度如何？（1分=完全不匹配，5分=完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们的服务价格在哪些方面需要改进？（可多选）
基础服务费过高
增值服务定价不合理
计费方式不透明
缺乏灵活的套餐或折扣
与服务质量不符
没有需要改进的地方
您认为我们的收费透明度（如费用构成、计费规则清晰度）如何？
在服务开始前，客服人员是否主动、清晰地告知了可能产生的费用？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不记得/不适用
如果曾因价格原因放弃服务，请简要说明是哪类服务以及您的考虑。
您更倾向于接受哪种付费服务模式？（可多选）
按次计费
包月/包年套餐
按服务时长计费
基础服务免费+增值服务收费
会员制（缴纳会费享受优惠）
其他
如果推出不同档位的服务套餐（如经济型、标准型、尊享型），您是否愿意为更高级别的服务支付更高费用？
非常愿意
比较愿意
视具体内容和价格而定
不太愿意
完全不愿意
您对我们客户服务中心处理账单疑问或费用争议的效率与态度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为获得更快速（如优先接入、加急处理）的服务响应而支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为我们的价格调整（如有）频率和幅度是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不了解/未关注
您通常通过哪些渠道了解我们的服务价格信息？（可多选）
官方网站
手机APP
客服热线语音提示
在线客服
服务协议/合同
账单明细
其他
这些渠道提供的价格信息是否易于查找和理解？（1分=非常困难，5分=非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司产品的用户已有多长时间？
新用户（少于6个月）
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
关于客户服务中心的服务定价，您还有哪些具体的意见或建议？