客户服务中心平台流畅度满意度调查问卷

您最近一次使用客户服务中心平台是在什么时候？

您最常通过哪种方式访问我们的客户服务中心？

请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您认为平台的整体加载速度如何？

请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您在页面间跳转或切换功能模块时的流畅度如何？

请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您在进行信息查询（如订单、账单）时的响应速度如何？

请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您在使用在线客服（如智能客服、转人工）功能时的连接与响应速度如何？

请从1到5分（1分非常不流畅，5分非常流畅）评价，您在进行信息提交（如上传文件、填写表单）时的操作流畅度如何？

在使用过程中，您是否遇到过页面卡顿、加载失败或功能无响应的情况？

如果遇到过卡顿或延迟，主要发生在哪些环节？（可多选）

当平台出现卡顿或延迟时，您通常会如何应对？

基于您对平台流畅度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心平台？（0-10分）

请从1到5分（1分非常不满意，5分非常满意）评价，您对平台在高峰时段（如促销活动后）的稳定性表现满意吗？

与您使用过的其他同类服务平台相比，您认为我们平台的流畅度处于什么水平？

您认为哪些功能的流畅度提升，最能直接改善您的使用体验？（可多选）

请描述一次您印象深刻的、因平台流畅度问题（好或不好）而影响您服务体验的具体经历。

对于提升客户服务中心平台的流畅度和响应速度，您有什么具体的建议或期望？

您的身份是？

您使用我们客户服务中心平台的频率是？