请问您在过去一年内，联系过我们客户服务中心多少次？
您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
其他
总体而言，您对客户服务中心提供信息的准确性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的联系中，客服代表为您查询或提供的信息是否完全准确？
是，完全准确
大部分准确，但有细微偏差
部分准确，存在重要信息错误
完全不准确
在您过往的经历中，遇到过哪些类型的数据不准确问题？（可多选）
账户余额或交易记录错误
产品/服务功能或价格信息错误
政策条款或活动规则解释错误
承诺的后续处理（如回电、退款）未兑现
个人基本信息（如地址、联系方式）记录错误
未遇到过
当信息出现偏差时，客服代表解决问题（如更正信息、重新查询）的效率和效果如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服代表在回答问题时，对内部系统和知识库的依赖程度如何？
非常依赖，能熟练快速查询
比较依赖，但查询速度一般
不太依赖，主要凭记忆或经验
不清楚
您是否曾因客服提供的信息不准确，而需要再次联系或通过其他渠道核实？
您对我们客服中心在信息更新及时性（如新政策、产品变动）方面的评价是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能影响客服提供信息的准确性？（可多选）
内部系统数据延迟或不同步
客服人员培训不足
知识库内容过时或不全面
沟通理解偏差
问题本身过于复杂或特殊
与您接触过的其他公司客服中心相比，我们数据准确性处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
无法比较
基于数据准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果客服提供的信息后续被证实有误，您希望我们以何种方式主动联系您并更正？
电话通知
短信通知
电子邮件通知
在线客服消息通知
不需要主动联系
您对客服代表在无法立即确认答案时，承诺“稍后回复”并最终兑现的可靠性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为提升数据准确性，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）
加强客服人员的专业培训与考核
优化和实时更新内部知识库系统
改善不同部门间的数据共享与同步
升级客服使用的后台查询工具
建立更有效的错误信息反馈与纠正机制
您认为，确保数据准确性对建立您对我们品牌的信任重要吗？
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）关于信息准确性的服务经历，以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上