您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间大约是？
您最近一次购买的商品类型主要是？
服饰鞋包
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书文具
其他
您对最近一次购物从下单到收到商品的整体交付速度满意吗？
综合考虑配送速度、包装完好度和服务态度，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的配送服务？(0分=完全不可能，10分=极有可能)
您认为“交付效率”最核心的体现是？
从下单到发货的速度
从发货到签收的运输速度
配送员上门时间的准确性
包裹信息的实时更新
以上全部
您通常选择的配送方式是？
普通快递
当日达/次日达
预约配送
自提点/快递柜自取
其他
请对您最近一次购物的“物流信息更新及时性”进行评分（1-5分，1分=非常不及时，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过承诺的配送时间（如“次日达”）与实际送达时间不符的情况？
当配送出现延迟时，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
商家处理订单速度
物流公司揽收速度
运输途中的中转效率
末端配送员效率
物流信息系统的准确性
恶劣天气等不可抗力应对预案
您对配送员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）是否满意？
您对商品送达时的外包装完好度是否满意？
非常满意，包装完好无损
比较满意，有轻微挤压但无碍
一般，包装有明显破损
不满意，包装破损影响商品
非常不满意，商品因此损坏
您认为当前电商配送的“最后一公里”（从站点到您手中）服务体验如何？
非常便捷高效
比较便捷，但有时联系不上配送员
一般，常被放入快递柜/驿站
不太便捷，自取麻烦
体验很差，经常丢件或送错
您希望电商平台在提升交付效率方面优先提供哪些服务？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的预约配送时段
实时地图查看配送员位置
更便捷的异常件处理通道
绿色通道（如生鲜、急件优先配送）
配送员统一专业培训
与一年前相比，您感觉主流电商平台的整体交付效率有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
在交付环节，您最不能容忍的问题是？
严重超时且无通知
包裹丢失或损坏
配送员服务态度恶劣
虚假物流信息
未经允许放入代收点
请对您最近使用的电商平台在“处理配送异常问题（如催单、查询、理赔）”方面的响应效率进行评分（1-5分，1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“更快、更准时”的配送服务支付额外费用？
非常愿意
看情况（如商品紧急程度）
不太愿意，应包含在基础服务内
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解物流信息？（可多选）
电商App内的物流跟踪
短信通知
微信/支付宝服务通知
快递公司官方App/小程序
直接联系配送员
不主动查询，等电话
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于提升电商购物从下单到收货的整体效率，您还有哪些具体的意见或建议？