整体而言，您对目前电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物操作的简单性满意吗？
您认为在电商平台中【搜索】您想要的商品是否容易？
非常容易，能快速准确找到
比较容易，需要稍作筛选
一般，有时需要多次搜索
比较困难，经常找不到
非常困难，搜索功能不好用
在搜索商品时，您通常会使用哪些功能来帮助筛选？（可多选）
关键词搜索
价格区间筛选
销量/好评排序
品牌筛选
分类/标签筛选
图片搜索
直播/视频推荐
很少使用筛选功能
您认为浏览商品详情页时，信息（如规格、参数、评价）的呈现是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，但需要仔细阅读
一般，部分信息比较混乱
不太清晰，经常需要询问客服
非常不清晰，难以获取有效信息
将商品加入购物车（或收藏夹）的操作流程是否顺畅？
非常顺畅，一步完成
比较顺畅，偶尔有延迟
一般，有时会点错或卡顿
不太顺畅，流程复杂
非常不顺畅，经常失败
进入结算/支付页面的流程是否简单直接？
非常简单，路径清晰
比较简单，但偶尔有干扰项
一般，有时会迷失在促销页面
比较复杂，步骤繁琐
非常复杂，经常找不到入口
在填写/修改收货地址、选择支付方式时，操作是否便捷？
非常便捷，一键选择或自动填充
比较便捷，但需要少量手动输入
一般，操作步骤较多
不太便捷，经常需要重复填写
非常不便捷，界面设计混乱
您对平台提供的优惠券/红包的使用流程（如领取、自动抵扣）满意吗？
非常满意，自动匹配，使用方便
比较满意，但有时需要手动选择
一般，规则复杂，不易理解
不太满意，经常找不到或无法使用
非常不满意，流程繁琐且不透明
在购物过程中，哪些环节的操作曾让您感到困惑或不便？（可多选）
商品搜索与筛选
商品详情页理解
比价或选择不同规格
加入购物车/收藏
凑单满减计算
选择优惠券/红包
填写/核对订单信息
选择支付方式
查看订单物流
申请售后/退货
没有感到不便
在完成支付后，查看订单状态和物流信息的操作是否简单？
非常简单，入口明显，信息实时
比较简单，但需要多点几次
一般，信息更新不及时
不太简单，入口隐藏较深
非常不简单，经常找不到订单
当您需要申请退货/退款或联系客服时，相关入口和流程是否容易找到和操作？
非常容易，流程清晰快捷
比较容易，但需要花时间寻找
一般，流程有些复杂
比较困难，入口隐蔽，步骤多
非常困难，完全不知道如何操作
基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与一年前相比，您觉得主流电商平台的整体操作便捷性有提升吗？
有显著提升
有略微提升
感觉不到变化
反而变得更复杂了
不确定/没注意
您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作、提升便捷性？（可多选）
搜索与智能推荐
商品信息展示与对比
购物车与订单合并
优惠规则与计算
一键支付与免密
物流跟踪与通知
售后服务流程
个人账户与设置管理
其他
请描述一次您在某电商平台购物时，遇到的让您觉得“操作特别简单/方便”或“特别复杂/麻烦”的具体经历或功能。
请为当前电商平台购物操作的“学习成本”（即新用户需要花费多少精力才能熟练操作）打分。1分表示极低，5分表示极高。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续关于特定功能优化的用户体验测试？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上