您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）遇到需要联系客服解决问题的情况，大约是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年/从未遇到
您当时遇到的主要问题类型是什么？（可多选）
商品质量问题（破损、瑕疵）
发货/物流问题（延迟、丢件）
售后服务问题（退换货、退款）
商品与描述不符
优惠/价格问题
账户/支付问题
其他
您主要通过哪种渠道联系客服解决问题？
在线智能客服/机器人
在线人工客服（聊天窗口）
电话客服
平台内提交工单/投诉
社交媒体（微博、公众号等）
从您开始联系客服，到首次获得客服回应，您等待了多长时间？
几乎即时（1分钟内）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
客服首次回应时，是否准确理解了您的问题？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般，部分理解
不太准确，理解有偏差
完全不准确，需要反复解释
客服为您提供的初步解决方案是否清晰、明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，不知所云
您的问题在首次联系中是否得到了解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通/转接
否，至今未解决
如果问题未一次性解决，您需要联系客服多少次才最终解决？
2次
3次
4次
5次或更多
不适用（一次性解决）
在整个问题解决过程中，您是否被转接给不同的客服或部门？
是，且转接顺畅
是，但转接过程混乱
否，始终由同一位/组客服处理
不记得/不确定
您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心等）满意吗？
您对客服人员的专业能力（问题诊断、方案提供、政策熟悉度等）满意吗？
总体而言，您对本次问题解决的效率（从提出问题到问题关闭所花费的时间和精力）打几分？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您在其他电商平台解决问题的经历相比，本次经历处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
您认为当前电商平台在问题解决流程上，最需要改进的环节是？（可多选）
客服接入速度（减少等待）
首次响应质量（准确理解问题）
解决方案的有效性
跨部门协作与转接效率
问题进度透明化（可实时查询）
客服人员的专业培训
自助服务渠道的完善
其他
对于提升电商购物问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？