物流配送售后支持满意度调查

请问您在过去一年内，使用过多少次本公司的物流配送服务？

您通常选择哪种配送方式？

请您对“配送时效（包裹是否在承诺时间内送达）”的满意度进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

请您对“配送员服务态度（如礼貌、沟通等）”的满意度进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

请您对“包裹完好度（外包装及商品有无破损）”的满意度进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

您是否曾因配送问题（如延迟、错送、丢件等）联系过我们的售后支持？

如果您联系过售后，请对“售后渠道的便捷性（如电话、在线客服是否容易找到）”进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

如果您联系过售后，请对“售后人员的响应速度”进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

如果您联系过售后，请对“售后人员的专业能力与解决问题效率”进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

请您评价我们对售后问题（如理赔、重发等）的最终处理结果满意度（1分非常不满意 - 5分非常满意）

在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

在售后支持环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

根据您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分完全不可能 - 10分极有可能）

与您使用过的其他物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

您希望通过哪些渠道接收物流状态通知和售后信息？（可多选）

您认为我们的物流配送或售后服务，在哪个具体方面可以做得更好？

您是否愿意在未来继续选择我们的物流配送服务？