您在过去一年内，因技术支持需求而申请过物流配送（如更换配件、寄送设备等）的频率是？
您最近一次申请物流配送的技术支持服务类型是？
硬件更换/维修
软件/许可证寄送
设备安装/调试物料
其他
总体而言，您对最近一次技术支持物流配送的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交申请到收到物流发货通知，您认为这个处理环节的时长如何？
非常快，远超预期
较快，符合预期
一般，可以接受
较慢，低于预期
非常慢，严重延误
从物流发货到您实际签收物品，您认为这个运输环节的时长如何？
非常快，远超预期
较快，符合预期
一般，可以接受
较慢，低于预期
非常慢，严重延误
物流承运商（如顺丰、京东、EMS等）的服务质量如何？
非常好，信息准确，配送及时
较好，基本满足需求
一般，偶有问题
较差，经常出现问题
非常差，体验糟糕
在物流时效方面，您最关注哪些环节？（可多选）
申请审核与处理速度
仓库备货与出库速度
物流运输在途时间
配送员上门时效
物流信息更新的及时性与准确性
您是否能通过提供的渠道（如订单号、短信链接）方便地查询到实时物流轨迹？
非常方便，信息实时准确
比较方便，信息基本准确
一般，信息有时滞后
不太方便，查询困难
无法查询
当物流出现异常（如延迟、丢件）时，技术支持团队的跟进与协调效率如何？
主动、高效，能快速解决问题
响应较及时，基本能解决
响应慢，解决过程较长
推诿、不负责
未遇到过异常情况
与行业内其他同类服务相比，您如何评价本次技术支持服务的物流时效？（1分表示远低于行业水平，5分表示远高于行业水平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物流时效是否影响了您对整体技术支持服务的评价？
是，时效快显著提升了整体满意度
是，时效慢严重拉低了整体满意度
有一定影响，但不是决定因素
几乎没有影响
不确定
您认为哪些措施可以有效提升物流时效满意度？（可多选）
提供更精准的时效承诺（如“次日达”、“隔日达”）
增加物流服务商选项，允许用户选择
优化内部流程，缩短处理与出库时间
加强异常预警与主动通知
提供加急配送服务选项（可付费）
如果提供付费加急配送服务，您在何种情况下会考虑使用？
紧急故障，需要立即修复
重要项目节点，时间紧迫
个人原因急需
价格合理时会考虑
不会考虑使用
对于提升技术支持物流服务的时效与体验，您是否有其他具体的意见或建议？
基于过往的物流体验，您未来再次选择本公司技术支持服务的可能性有多大？
您的角色或所在部门是？
IT部门/运维
研发部门
业务部门/使用者
行政/采购
其他
您所在的企业规模是？
小型企业（100人以下）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人及以上）