您联系技术支持的主要原因是？
产品/服务使用问题
账户或账单问题
产品故障/缺陷报告
功能咨询
投诉
从联系到接通客服/收到首次回复，您对等待时间的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员对您问题的理解程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员沟通时的清晰度和专业度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要进一步跟进
否，未能解决
如果问题未一次解决，后续跟进服务的及时性和有效性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整个技术支持流程的便捷性和顺畅度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们技术支持团队哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度友好耐心
技术专业能力强
解决方案有效
沟通清晰易懂
主动跟进
您认为我们技术支持团队最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强技术知识深度
改善沟通技巧
提供更主动的跟进
简化服务流程
与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他公司
您对本次技术支持服务体验的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次体验，您未来遇到问题时会优先选择我们的技术支持吗？
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它为何令您印象深刻。
对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？