您最近一次收到由我们客户服务中心寄出的物品是在什么时候？
您最近一次收到的物品，其外包装（如纸箱、快递袋）的完好程度如何？
完好无损，无任何压痕或破损
轻微挤压或褶皱，但不影响内部物品
有明显破损或撕裂，但内部物品未受损
严重破损，已影响到内部物品
您最近一次收到的物品，其内部填充物（如气泡膜、泡沫、纸团）的保护效果如何？
非常充分，物品被固定得很好，无晃动
比较充分，物品基本固定，有轻微晃动
保护不足，物品在包装内可以明显移动
几乎没有填充物，物品直接接触外包装
物品本身（如产品包装盒、商品本身）在拆开外部快递包装后，其完整性如何？
完好如新，无任何损伤
有轻微划痕或压痕，但不影响使用
有明显磕碰或变形，影响美观但不影响功能
有严重损坏，影响正常使用
总体而言，您对本次收到的物品的“包装完整性”满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外包装出现问题的可能原因有哪些？（可多选）
运输途中挤压碰撞
包装材料强度不足（如纸箱太薄）
封装方式不当（如胶带粘贴不牢）
包装尺寸与物品不匹配，空隙过大
其他原因
您认为内部填充保护不足可能导致哪些后果？（可多选）
产品外壳刮伤/划痕
精密部件因晃动损坏
产品变形
附件（如数据线、说明书）丢失
其他
当您发现包装或物品有损坏时，您通常会如何处理？
立即联系客服中心反馈并处理
如果问题不大则算了，不联系客服
拍照留证，视情况决定是否联系
从未遇到过损坏情况
您联系客服反馈包装/物品损坏问题后，客服的处理效率和态度如何？
非常高效，态度友好，迅速解决
效率一般，但态度尚可，最终得以解决
处理缓慢，沟通不畅
尚未联系过客服处理此类问题
与您接触过的其他公司或电商平台相比，您认为我们客户服务中心的包装保护水平处于什么位置？
明显优于其他家
略优于其他家
与其他家差不多
略逊于其他家
明显不如其他家
您认为加强包装完整性，对您对我们服务的整体信任度影响大吗？
影响非常大，是信任的基础
影响比较大，是重要的考量因素
有一定影响，但不是决定性的
影响很小，更关注其他方面
为了提升包装完整性，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
使用更坚固的外包装材料
增加更充足的内部填充物
改进包装设计（如定制化内衬）
在包裹外粘贴“易碎”或“小心轻放”标识
优化与物流承运商的协作流程
如果未来我们采用更环保但可能成本略高的包装材料来确保完整性，您的接受度如何？
非常支持，愿意为此承担可能的轻微成本上升
比较支持，只要不影响包装保护效果
无所谓，包装结实就行
不太支持，希望保持现有成本
关于客户服务中心的包装（从材料、方式到完整性），您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上