请问您近期是否通过我们的客户服务中心收到过实体产品/包裹？
您最近一次收到包裹时，其外包装（如纸箱、快递袋）的完整度如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响内部
有明显破损或裂口
严重破损，导致物品外露
外包装的破损是否对内部产品的包装（如产品彩盒、气泡膜等）造成了影响？
内部包装完好
内部包装轻微变形
内部包装破损
没有内部包装或不确定
您认为包装的填充物（如气泡袋、空气柱、泡沫等）是否充足？
非常充足，物品固定良好
比较充足，基本能固定
略有不足，物品有晃动
非常不足，物品在箱内移动
请对包裹外包装的坚固耐用程度进行评分（1分非常不坚固，5分非常坚固）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的包裹是否使用了“易碎”或“向上”等必要的警示标签？
有，且粘贴位置醒目
有，但位置不显眼
没有发现此类标签
没有注意
包装的封口方式（如胶带）是否牢固、规整？
非常牢固且规整
比较牢固，但不够规整
不够牢固，有开胶风险
已经部分开胶或破损
您认为目前包装在哪些方面有待改进？（可多选）
外包装箱/袋的材质强度
内部填充物的量与种类
封口方式的牢固性
警示标签的使用
包装尺寸与产品的匹配度
环保性（如过度包装）
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐通过我们的客户服务中心购买产品？（0分极不可能，10分极有可能）
如果包装出现问题，您通过哪个渠道反馈或寻求解决？
电话客服
在线客服/聊天
电子邮件
手机APP内反馈
社交媒体
没有反馈
您对客户服务中心处理包装相关问题的响应速度和态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未反馈过，不适用
与您接触过的其他公司相比，您认为我们的包装完整性处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略差于其他公司
明显差于其他公司
没有比较过
您是否因包装问题（如破损导致产品损坏）提出过退换货？
对于提升我们客户服务中心的包裹包装质量，您有什么具体的意见或建议？
您认为良好的包装完整性对您的整体购物体验影响有多大？
影响非常大，是决定是否复购的关键
影响较大，会降低满意度
有一定影响，但可以接受
影响很小，更关注产品本身
没有影响
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上