您最常使用本应用的哪些功能？（请选择最主要的一项）
在线客服/咨询
订单查询与处理
账户管理
内容浏览/信息获取
社区互动/评论
其他
总体而言，您对本移动应用提供的服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将这款应用推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您通过应用内渠道（如在线客服、反馈入口）联系服务人员时，他们的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，响应不及时
从未联系过
服务人员在沟通中表现出的专业性和知识水平如何？
非常专业，能准确解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时无法提供有效帮助
不专业，经常无法解决问题
未接触过，无法评价
服务人员在与您沟通时的礼貌和尊重程度如何？
始终非常有礼貌和尊重
大多数时候有礼貌和尊重
一般，偶尔感觉不够尊重
经常感觉缺乏礼貌和尊重
未接触过，无法评价
您认为本应用在哪些服务环节的态度需要改进？（可多选）
问题咨询与解答
投诉与建议处理
操作指引与帮助
错误提示与故障修复
个性化推荐与关怀
所有环节都很好，无需改进
应用内的帮助文档、FAQ或智能客服是否能有效解决您的问题？
完全可以，清晰易懂
大部分可以，基本够用
一般，有时找不到答案
基本不能，内容匮乏或过时
从未使用过
您认为本应用在处理用户反馈（如评价、投诉）时的重视程度和后续跟进如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的整体服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类应用
当应用出现Bug或故障时，相关提示信息和后续服务的态度如何？
提示清晰友好，积极提供解决方案
提示基本清楚，有后续跟进
提示模糊，服务态度一般
提示生硬，缺乏有效帮助
未遇到过此类情况
您希望通过哪些方式感受到应用服务态度的提升？（可多选）
更快速的人工响应
更专业的解决方案
更亲切的沟通语气
更主动的进度通知
更人性化的错误提示
更丰富的自助服务资源
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的与本应用服务人员互动的经历。
基于您目前的服务体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，看情况
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
对于提升本移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么具体的意见或建议？