您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音商城）
跨境电商（如亚马逊、考拉海购）
品牌官网/小程序
总体而言，您对当前主流电商平台的响应速度（如页面加载、搜索、下单等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您看来，电商购物中“响应速度”最重要的环节是？
商品/店铺搜索与浏览
商品详情页加载
加入购物车/下单支付
订单状态查询与物流跟踪
售前/售后客服咨询
请评价您对电商平台“商品搜索与列表页加载”速度的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请评价您对电商平台“商品详情页（含图片、视频、评价等）加载”速度的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在购物高峰期（如双11、618），您是否明显感觉到平台响应速度变慢？
请评价您对“下单及支付流程”响应速度的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您在使用电商App时，是否遇到过因网络或服务器问题导致操作失败（如支付失败、页面卡顿）的情况？
您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请评价您对“订单状态更新与物流信息查询”响应速度的满意度。
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当您联系售前/售后客服时，您最看重哪一点？
首次响应速度（多久能联系上人工）
问题解决效率
客服态度
沟通渠道的便捷性（如是否支持多种方式）
请评价您对“在线客服（包括机器人及人工）首次响应速度”的满意度。
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请评价您对“在线客服问题解决过程”的整体响应效率满意度。
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您认为哪些因素最影响您在电商平台的购物响应速度体验？（可多选）
您自身的网络环境
电商平台服务器性能
商家处理订单/咨询的速度
支付/物流等第三方服务商效率
App/网站本身的优化程度
高峰时段的流量压力
与一年前相比，您感觉电商平台的总体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
如果响应速度过慢，您最可能采取什么行动？
耐心等待
刷新页面或重启App
切换到其他平台或商家
放弃购买
联系客服投诉
为了提升您的购物体验，您对电商平台在“响应速度”方面有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月进行线上购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上