您最常通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单系统
自助服务门户
请对技术支持渠道的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要多长时间才能成功联系上技术支持人员？
即时接通
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对联系上技术支持人员的等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在描述您的问题时，技术支持系统（如IVR语音菜单、工单分类）是否清晰、易于导航？
在提交问题或工单时，您遇到过哪些不便？（可多选）
问题分类选项不明确
必填信息过多或复杂
附件上传困难
无法保存草稿
界面不友好
未遇到不便
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能立刻抓住核心
比较准确，稍作沟通即可
一般，需要多次解释
不太准确，沟通有障碍
完全不理解我的问题
技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于执行？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能操作
一般，需要自己摸索
比较模糊，操作困难
非常模糊，无法操作
请对技术支持人员解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，但需要后续跟进确认
否，需要多次沟通
否，问题被升级或转交
至今未解决
如果需要多次沟通，跟进流程（如回访、状态更新）是否顺畅？
非常顺畅，主动及时
比较顺畅，基本有跟进
一般，需要我主动询问
比较差，跟进不及时
完全没有跟进
您认为以下哪些方面最能提升技术支持流程的便捷性？（可多选）
缩短等待时间
优化自助服务（如知识库、FAQ）
提供更智能的聊天机器人
简化问题提交表单
提高首次解决率
加强进度透明化（如实时状态跟踪）
提供更多沟通渠道（如社交媒体）
基于整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他公司/服务的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于如何让我们的技术支持流程对您而言更加便捷，您有什么具体的建议或期望？