您在过去一年内，因产品/系统问题联系技术支持服务的频率是？
从未联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过以下哪种渠道寻求技术支持？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单系统
总体而言，您认为找到并启动技术支持服务的流程是否简单直观？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在描述您的问题时，系统提供的引导（如问题分类、关键词提示）是否清晰有效？
提交工单或联系客服时，所需填写的信息（如问题描述、联系方式、设备信息等）是否冗余或繁琐？
您对技术支持服务界面（网站、APP页面）的布局和导航易用性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待技术支持响应的过程中，系统提供的状态更新（如排队位置、预计等待时间、处理进度）是否及时、透明？
当技术支持人员开始为您服务时，沟通工具（如屏幕共享、文件传输、远程控制）的启动和操作是否简便？
从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持服务？
您认为在以下哪些环节，操作流程可以进一步简化？（可多选）
问题上报/工单提交
信息填写与附件上传
服务渠道切换
进度查询与跟踪
解决方案的获取与确认
服务评价与反馈
其他（请在下题说明）
针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明您认为可以简化的环节。
在获取最终解决方案（如操作指南、补丁、修复）时，步骤是否清晰、易于执行？
非常复杂，难以执行
比较复杂，需要指导
一般
比较简单
非常清晰，可独立完成
问题解决后，进行服务评价或关闭工单的流程是否便捷？
综合所有体验，您对我们技术支持服务的“操作简单性”总体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望技术支持服务在哪些方面提供更多自助化工具，以减少人工交互？（可多选）
智能诊断与问题预判
更丰富的视频/图文自助解决指南
自动化脚本或一键修复工具
更强大的知识库搜索引擎
聊天机器人解决常见问题
其他（请在下题说明）
针对上一题选择的“其他”选项，请提出您的具体建议。
与您使用过的其他公司/产品的技术支持服务相比，我们的操作简便性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）关于操作简便性或复杂性的具体经历。
您是否愿意在未来参与关于技术支持服务流程优化的深度访谈或测试？
（若愿意）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们后续与您联系。
您的角色是？
终端用户
IT管理员/技术支持人员
业务部门负责人
开发者/技术工程师
其他