您最近一次使用我们技术支持服务的主要渠道是？
在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
自助知识库/帮助中心
远程协助
其他
您本次联系技术支持的主要目的是？
产品安装/配置问题
软件功能使用咨询
故障报修/系统异常
账户/权限问题
账单/支付咨询
其他
总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对本次技术支持服务的整体操作简便性进行评分（1-5分，1分=非常困难，5分=非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为查找和访问技术支持入口的过程是否清晰、便捷？
非常便捷，一目了然
比较便捷，基本能找到
一般，需要花点时间寻找
不太便捷，入口隐蔽
非常不便捷，完全找不到
在提交问题或发起请求时，所需填写的表单或信息是否清晰、必要且易于理解？
非常清晰且必要
比较清晰，大部分必要
一般，有些信息不理解
不太清晰，信息冗余
非常混乱，难以填写
在等待服务响应（如排队、等待人工接入）的过程中，系统提供的状态提示（如预计等待时间、排队位置）是否清晰有效？
非常清晰有效，缓解了焦虑
比较清晰，基本了解进度
一般，提示信息有限
不太清晰，不清楚要等多久
完全没有提示
在与技术支持人员沟通过程中，以下哪些环节让您感觉操作简单、沟通顺畅？（可多选）
问题描述清晰易懂
客服能快速理解我的问题
提供的解决方案步骤明确、可操作
客服能引导我进行下一步操作
沟通工具（如聊天窗口、电话）稳定易用
信息传递（如截图、文件）方便快捷
以上均未感觉顺畅
技术支持人员提供的解决方案或操作指引，其步骤是否清晰、易于跟随执行？
步骤极其清晰，像看说明书一样简单
步骤比较清晰，基本能操作
步骤一般，需要反复确认
步骤有些混乱，操作困难
步骤完全无法理解，无法操作
在问题解决后，确认问题关闭或提交服务评价的流程是否简便？
非常简便，一键完成
比较简便，步骤不多
一般，流程尚可接受
有点繁琐
非常繁琐，不想评价
与您使用过的其他公司技术支持服务相比，您认为我们服务的操作简便性处于什么水平？
远优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
远逊于其他公司
您认为我们的自助服务资源（如帮助文档、FAQ、视频教程）是否易于查找和使用？
非常容易，内容清晰解决了我的问题
比较容易，能找到有用信息
一般，需要花时间筛选
不太容易，内容不好找或看不懂
非常困难，基本没用
为了提高操作简便性，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
简化问题提交表单
优化在线客服/聊天机器人的引导逻辑
提供更清晰、可视化的操作指引（如图文、视频）
改善电话服务的IVR（语音导航）菜单
增强自助知识库的搜索准确性和内容覆盖
提供更便捷的进度查询和通知功能
其他
综合所有体验，您对本次技术支持服务在“易于使用、减少困惑”方面的满意度打几分？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到问题时，会优先考虑使用我们的技术支持服务吗？
一定会，体验很好
很可能会，比较方便
不确定，看情况
可能不会，会先尝试其他途径
肯定不会，体验太差
请分享一个您认为在我们的技术支持服务流程中，操作最为简便或最令您满意的具体事例或环节。
请分享一个您认为在我们的技术支持服务流程中，操作最为繁琐或最需要改进的具体事例或环节，并给出您的改进建议。
您的身份是？
个人用户
企业/组织用户（IT管理员）
企业/组织用户（普通员工）
开发者/技术爱好者
其他