您最近一次使用我们的售后维修服务（如报修、查询进度、获取指导等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您主要通过哪种渠道发起或跟进维修服务？
官方客服电话
官方网站/网页端
官方手机App
微信公众号/小程序
线下服务网点
其他
整体而言，您认为售后维修流程（从报修到完成）的清晰度和易懂性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查找维修服务入口或相关页面时，您觉得容易找到吗？
非常容易，一目了然
比较容易，稍作搜索即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，导航不明确
非常困难，几乎找不到
在报修或提交维修请求时，您遇到了哪些操作上的困难？（可多选）
产品/故障类型选择复杂
需要填写的信息过多或难以获取
界面指引不明确，不知道下一步该做什么
上传凭证（如照片、视频）的步骤繁琐
无法保存草稿或中途退出后需重新开始
没有遇到困难
您对维修进度查询功能的操作简便性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服或技术人员时，相关联系渠道（如在线客服、电话转接）是否容易找到并使用？
维修过程中，如果需要您提供额外信息或配合操作，相关指示是否清晰易懂？
总是非常清晰
通常比较清晰
有时清晰，有时模糊
通常比较模糊
总是非常模糊
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们当前的售后维修服务流程？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望我们在哪些方面简化或改进维修操作？（可多选）
简化报修表单，减少必填项
提供更清晰、图文并茂的操作指引
优化手机App或网页的响应速度与稳定性
增加智能客服，快速解答常见问题
提供一键预约上门或寄修服务
加强进度更新的及时性与透明度
其他
如果提供在线视频或图文自助排障指南，您觉得对简化操作有帮助吗？
非常有帮助，可以优先尝试自助解决
比较有帮助，可作为备选
一般，更倾向于直接联系人工服务
帮助不大，问题通常需要专业维修
您对我们提供的维修相关通知（如受理确认、进度更新、完成提醒）的及时性和清晰度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在完成维修服务后，进行满意度评价或关闭工单的操作是否便捷？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
请描述一次让您感到特别满意或特别困扰的售后维修操作体验，并说明原因。
总体来看，与您使用过的其他品牌或服务的维修流程相比，我们的操作简易性处于什么水平？
明显更简单便捷
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂繁琐
对于让我们的售后维修操作变得更简单、更友好，您还有什么具体的建议或想法？