您最近一次使用的是哪种支付方式？
扫码支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡支付
手机钱包支付（如Apple Pay）
现金支付
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/该机构的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，您是否得到了清晰的操作指引？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，指引不明确
没有注意到指引
请对支付过程中客服或工作人员的专业知识水平进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支付过程中客服或工作人员解决问题的效率进行评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题或需要帮助时，工作人员是否主动、耐心地为您解答？
非常主动且耐心
比较主动耐心
一般，态度平淡
不太主动，缺乏耐心
完全没有提供帮助
在支付服务过程中，您认为哪些方面的态度最为重要？（可多选）
响应速度
语言礼貌
耐心程度
专业知识
主动提供帮助
情绪稳定
您认为支付流程中的等待时间（如响应时间、处理时间）是否合理？
支付完成后，是否有工作人员向您确认支付成功或进行友好告别？
有，且感觉很好
有，但只是例行公事
没有
没有注意到
请对支付环境（如线下门店的收银台、线上支付界面）的舒适与友好程度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比，本次支付体验中的服务态度如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
如果您对服务态度不满意，主要原因是？（可多选，如无不满意可不选）
工作人员表情冷漠
语言生硬/不耐烦
业务不熟，解答不清
推诿责任
响应速度慢
其他
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）支付服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上