您使用本软件系统的主要身份是？
最终用户
系统管理员/运维人员
采购/决策者
其他
请对软件系统的整体稳定性（如崩溃、卡顿频率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对软件系统的功能满足您业务需求的程度进行评分（1-5分，1分为完全不满足，5分为完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统？
您最近一次联系客户支持（如在线客服、电话、工单）的原因是？
功能使用咨询
系统报错/故障
账单/合同问题
新需求/建议反馈
未联系过
请对客户支持团队的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户支持服务的态度与礼貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪种渠道获取产品更新或帮助信息？
官方帮助文档/知识库
邮件通知
在线客服
电话支持
社区论坛
很少关注
请对官方帮助文档/知识库的清晰度和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
问题响应速度
解决方案的有效性
服务态度
自助服务渠道（如知识库）
定期回访与沟通
培训与 onboarding
其他
您是否收到过我们关于产品更新、最佳实践或满意度调查的主动沟通？
请对这种主动沟通的价值和相关性进行评分（1-5分，1分为毫无价值，5分为非常有价值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类软件相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经验
您更希望我们以何种形式提供增值服务或关怀？（可多选）
定期的线上培训/研讨会
深度的使用情况报告
专属客户成功经理
新功能优先体验
用户社区互动活动
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客户支持经历。
总体而言，您对我们软件系统的客户关怀是否感到满意？
对于提升我们的客户关怀满意度，您还有哪些具体的意见或建议？