您最常通过哪种渠道联系我们的客户关怀团队？
在线聊天/即时通讯
电话热线
电子邮件
提交工单/帮助中心
社交媒体
您有多大可能将我们的软件系统推荐给朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最近一次联系客户关怀团队的整体体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系客户关怀团队的主要原因是？
咨询产品功能
报告系统故障/错误
寻求操作指导
申请功能定制/开发
处理账单/账户问题
提出建议/反馈
您的问题在第一次联系时得到解决的可能性如何？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您认为客户关怀团队对您问题的理解程度如何？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般，部分理解
不太准确，理解有偏差
完全不准确，未能理解
您对客户关怀团队的响应速度（从您发起请求到首次回复）满意吗？
您对客户关怀团队的专业知识和技术能力评价如何？
非常专业，能力很强
比较专业，能力不错
一般
不太专业，能力有待提升
非常不专业，能力不足
客户关怀人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
您认为我们客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
问题解决能力
沟通清晰度
服务态度友好
专业知识储备
提供解决方案的全面性
后续跟进服务
您认为我们客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
加强专业知识培训
改善沟通技巧与清晰度
提供更主动的跟进服务
优化服务渠道（如电话、在线聊天等）的可用性
提供更多自助服务资源（如知识库、教程）
与您接触过的其他软件公司相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
我们的客户关怀服务是否增强了您对我们软件系统的信任感？
显著增强
有所增强
没有明显影响
有所减弱
显著减弱
基于您过往的体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的客户关怀团队？
请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）客户关怀服务经历，并说明原因。
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您所在的行业是？
信息技术/互联网
金融/银行/保险
教育/培训
医疗/健康
制造业
零售/电商
专业服务（咨询、法律等）
其他
您在公司中的角色是？
最终用户/操作者
部门主管/经理
IT/技术负责人
公司决策者/高管
其他