您最常使用该在线平台的主要目的是什么？
购物消费
信息查询/浏览
业务办理（如缴费、预约）
社交娱乐
学习/工作
其他
您平均每周使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您通常通过哪种设备访问该平台？
手机/平板APP
手机/平板网页版
电脑网页版
电脑客户端
多种设备混合使用
总体而言，您对该平台流程（从进入平台到完成目标）的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台首页或入口的布局设计是否清晰，能让您快速找到目标功能？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
不太清晰，经常找不到
非常混乱
平台的搜索功能是否准确、高效？
非常准确高效，总能找到所需
大部分时候准确有效
时好时坏，结果相关性一般
经常搜不到或结果不相关
很少使用搜索功能
在进行关键操作（如提交订单、支付、上传文件等）时，流程指引是否明确？
指引非常清晰，步骤流畅
指引比较清晰，偶尔有疑问
指引一般，需要自己摸索
指引不清晰，容易卡住
完全没有指引
平台页面或功能之间的跳转是否顺畅、符合逻辑？
非常顺畅，逻辑自然
比较顺畅，偶尔有卡顿或跳错
一般，有时会迷失
不太顺畅，跳转逻辑混乱
非常卡顿，经常出错
填写表单或信息时（如注册、下单、申请），流程是否简洁，有无冗余步骤？
非常简洁，无冗余
比较简洁，步骤合理
一般，有些步骤可以合并
比较繁琐，有重复填写
非常繁琐冗长
在您使用过程中，哪些环节曾让您感到不便或困惑？（可多选）
注册/登录验证
寻找目标功能/商品
浏览筛选信息
填写提交表单
支付流程
订单/进度查询
客服联系
页面加载速度
没有不便
其他
当操作遇到问题（如支付失败、提交错误）时，平台的错误提示信息是否有帮助？
提示非常清晰，能指导我解决问题
提示比较清晰，但需要进一步操作
提示模糊，不太明白问题所在
提示不准确，误导了我
几乎没有提示或直接报错
平台的帮助中心、客服或智能助手是否易于找到并能有效解决问题？
很容易找到，解答非常有效
比较容易找到，解答基本有用
一般，有时找不到或解答不相关
很难找到，或解答无效
从未使用过帮助功能
与您使用过的其他同类平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意向朋友或同事推荐该平台？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
从0到10分，您有多大可能向他人推荐该平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该平台在流程便捷性上，最迫切需要改进的方面是？
简化操作步骤
优化页面布局与导航
提升搜索精准度
加快页面加载与响应
改善错误提示与帮助系统
增强多端体验一致性
其他
请具体描述一次您在该平台感受到流程特别便捷或特别不便的经历，以及您的建议。
对于提升在线平台的整体流程体验，您还有哪些其他意见或期待？