您最近一次联系在线平台售后支持是为了解决什么问题？
账户/登录问题
订单/支付问题
产品/服务使用问题
投诉/纠纷
其他
您是通过哪个渠道联系售后支持的？
在线客服（聊天窗口）
电子邮件
电话热线
社交媒体
帮助中心/FAQ
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
理解有偏差
完全没理解
您的问题在本次联系后是否得到了解决？
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题变得更糟
如果问题未完全解决，客服是否提供了明确的后续步骤或转接方案？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，没有提供
不适用（问题已解决）
基于本次体验，您向朋友或同事推荐使用我们平台售后支持服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对本次售后支持服务的整体体验进行打分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
客服专业能力强
服务态度好
解决方案有效
流程便捷
沟通渠道多样
您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业水平
改善服务态度
提高问题解决效率
优化服务流程
增加服务渠道
与您使用过的其他同类平台相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
您未来遇到问题时，是否愿意再次使用我们的在线售后支持？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及您的感受。
对于提升我们的在线售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？