您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
产品使用/功能咨询
产品质量/故障报修
订单/物流/退款问题
账户安全/密码找回
投诉/建议反馈
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
在线聊天/即时通讯
客服热线电话
电子邮件
提交工单/表单
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您联系售后支持过程的整体便捷度进行评分。（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否在您期望的时间内得到首次响应？
是，非常及时
是，但等待时间略长
否，等待时间过长
至今未得到响应
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了替代方案
未解决，且未提供有效帮助
如果需要多次沟通，客服人员是否保持了良好的一致性（如跟进进度、信息连贯）？
非常好，无需重复说明
较好，偶尔需要提醒
较差，经常需要重复问题
不适用（一次性解决）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度友好
专业知识扎实
解决问题效率高
沟通渠道多样
跟进及时
提供额外帮助/补偿
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化问题处理流程
增加沟通渠道（如电话、视频）
加强问题跟进与反馈
提供更清晰的自助解决方案
改善服务态度
与您使用过的其他同类平台相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台相当
略逊于其他平台
明显逊于其他平台
未使用过其他平台
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
基于本次售后支持体验，您未来继续使用我们平台的可能性是？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
一定不会继续使用
对于本次售后支持体验，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？（选填）