您最近一次联系在线平台售后支持，主要是为了处理哪一类问题？
产品使用/功能咨询
订单/支付问题
物流/配送问题
产品质量/故障
账号/安全相关
退款/售后申请
其他
您是通过哪个渠道联系售后支持的？
在线聊天（机器人/人工）
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ自助查询
社交媒体（如微博、微信）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员对您问题的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持最终解决您问题的效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通顺畅，易于理解
处理流程清晰
主动告知进展
提供了有效的解决方案
态度友好耐心
其他
您认为我们的售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应等待时间过长
客服人员专业度不足
问题解决效率低
沟通渠道不便利
解决方案不令人满意
服务态度有待提升
其他
与您使用过的其他类似平台相比，您认为我们的售后支持服务水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他平台
如果您的评分（尤其是NPS或低分项）背后有具体原因，请简要说明，这能帮助我们更好地理解您的反馈。
对于提升我们的在线售后支持体验，您有什么具体的建议或期望？
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后支持？
在线聊天（优先人工）
在线聊天（优先机器人自助）
电话客服
电子邮件
完善的帮助中心/知识库自助
视问题紧急程度而定