您最近一次使用我们的在线售后支持（如在线客服、工单系统、帮助中心等）是在什么时候？
您当时寻求售后支持的主要原因是？
产品使用问题
产品质量问题
订单/支付问题
账号/登录问题
咨询政策/规则
其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的售后支持？
在线即时聊天
提交工单/邮件
帮助中心/FAQ自助查询
电话支持
社交媒体客服
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的在线售后支持服务？
请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度与沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持最终解决您问题的效果进行评分（1分完全没解决，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通
否，问题至今未解决
在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解答清晰易懂
态度友好耐心
主动跟进进度
提供了有效的解决方案
以上均无
您认为我们的在线售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业水平与知识库
改善沟通态度与技巧
提高首次问题解决率
优化自助服务（如帮助中心）
简化问题上报流程
与您使用过的其他同类平台相比，我们的售后支持服务总体处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否会优先选择我们的在线售后支持？
请描述您本次售后支持体验中，最让您满意或最让您不满意的一个具体细节。
对于提升我们的在线售后支持服务，您还有什么宝贵的意见或建议？